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赛捷CRM助美国乐高公司增加客户数近三倍

4月9日,赛捷软件发布,美国乐高公司经由过程应用赛捷治理办理规划,使客户数量增添近三倍。乐高公司贩卖经理Colin Ross老师给予高度评价,“乐高的贩卖职员现在异常清楚应该把留意力放在什么地方,在他们经由过程赛捷治理软件,明确了贩卖重点,匆匆使他们能加倍积极和高效地为客户办事。我们客户数量的增强,直接与采纳了赛捷办理规划有关。”

加里福尼亚乐高公司是一个面积为128公顷的互动式主题公园,于1999年开园迎客,采纳了电子系统进行举措措施与客户数据的治理,而乐高的目标客户并不爱好这套系统,治理层也没有推广应用。结果电子系统设备只得充当静态的客户信息存储数据库,从来没有充分发挥出它的交互功能。2002年,乐高公司抉择改变治理客户信息的要领,向全方位的CRM过渡。乐高公司对行业中的领先供应商进行了对照,着末抉择选择Sage CRM办理规划,并开拓了定制化的办理规划。同时,乐高公司拟订了新的成长计谋,以期劳绩到CRM给他们带来的财务与运营方面的伟大年夜效益。

乐高公司将一个明确定义的贩卖措施论作为CRM项目的一部分,该措施论概括了与成长前景和客户互动的特定流程以及若何在Sage CRM系统中开展响应的营业活动。一个新的定制化规划便是将公园入场券与系统的客户信息相连接。乐高的贩卖模式与老例的模式不合,由于公园的售票部门以托销的要领售票,同时他们还贩卖预支票,但大年夜多半客户照样购买托销条约。例如:某个酒店或企业盼望为其客人或员工供给到乐高公园的折扣票,那么他们平日会购买一个为期一年的托销条约,公园将按预购数量发行入场券,对付没有应用的票则可以退款。在实施Sage CRM之前,乐高公司的管帐部门无法从应收帐款中得到准确的贩卖数字。因为不知道每个帐户的余额环境以及将要退款的票占多大年夜比例,是以公司每每花费很大年夜的力量去猜测公司的收入。如今,采纳了赛捷新的系统,贩卖职员可以清楚懂得到预定票的数量,每张票的金额,若干已被兑换及兑换的光阴,对过时票的补偿等。财会部门就能看到最新的付款环境,便于进行财务监控。Ross老师说:“我们很大年夜程度上依附于Sage CRM作为贩卖对象,定制化的规划开拓使我们能保存客户的繁杂信息,进而提升了全部企业的效率、沟通和财务治理上的成功。” 乐高公园贩卖职员根据客户帐户余额环境以及售出票的数量、退票数量、兑换的票的数量等关键信息,将贩卖重点放在那些险些没有残剩票的客户身上。

乐高公司把Sage CRM办理规划融入到日常的营业活动傍边,开展定制化的事情,支持乐高的贩卖模式及营业流程。相助伙伴从技巧的角度担当起了项目的主导感化,并且供给详尽的用户培训事情。正如乐高公司的贩卖经理Colin Ross老师说的那样:“实施及定制Sage CRM 办理规划仅仅是全部事情的一半,我们最大年夜的功夫照样要用在让贩卖职员改变对CRM的立场上。培训不仅将教会他们若何应用新的系统,同时还向他们阐明为什么要信托它和应用它,作为往后取得更大年夜成功的对象。”

乐高公司经由过程应用赛捷软件收到了预期的效果。在支配Sage CRM办理规划之前,大年夜大年夜增添了贩卖能力,从曩昔的250个客户成长到了725个。

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